Was die KI übernimmt — und was nicht
Etappe Flow nutzt KI dort, wo sie Routinearbeit abnimmt: beim Anlegen und Einordnen neuer Tickets, beim Zusammenfassen langer Verläufe und beim Finden von Doppelmeldungen und passender Dokumentation. Alle KI-Funktionen sind Assistenz — sie machen Vorschläge, entschieden wird von Menschen.
Was die KI übernimmt
Ticket anlegen im Dialog: Der Reiter „Dialog" im Fenster „Neues Ticket" fragt nach, was fehlt, und füllt daraus das Formular. Was die KI dabei über das Projekt weiß, steht im Projektkontext, den der Admin pflegt.
KI-Vorschläge beim Anlegen: Aus der getippten Beschreibung schlägt die KI Titel, Kategorie, Bereich und Umgebung vor — direkt im Formular des Dialogs „Neues Ticket".
Vorschlag aus der Rückfrage: Antwortet ein Kunde auf eine Rückfrage, schlägt die KI dem Team vor, was davon ins Ticket gehört — Version, Umgebung, Bereich oder eine Ergänzung der Beschreibung.
Die KI-Zusammenfassung: Eine team-interne Sektion am Ticket fasst Beschreibung und Verlauf strukturiert zusammen — Problem, Stand, nächster Schritt.
Verwandte Tickets: Eine duplikat-genaue Ähnlichkeitssuche zeigt, ob dasselbe Problem schon einmal gemeldet oder gelöst wurde.
Hilfreiche Artikel: Passende Artikel aus der Wissensbasis (Etappe Book) erscheinen direkt am Ticket.
Artikel-Vorschläge: Jedes erledigte Ticket wird geprüft, ob seine Antwort ein Artikel in Etappe Book sein sollte — der Vorschlag wartet auf die Entscheidung des Teams.
Etappe im Kommentar: Wer im Kommentar @Etappe erwähnt, bekommt im selben Verlauf eine Antwort — auf Fragen zum Vorgang, zum Bestand und zu Etappe Book. Das Team kann Etappe außerdem beauftragen: Status setzen, zuweisen, Teilaufgabe anlegen, Rückfrage stellen, erinnern.
Was die KI bewusst nicht tut
Keine KI-Funktion in Etappe Flow trifft automatische Entscheidungen. Die KI ändert keine Tickets von sich aus, schließt nichts ab und antwortet niemandem ungefragt — jeder Vorschlag wird von einem Menschen geprüft und übernommen oder verworfen. Auch Etappe im Kommentar handelt nur auf ausdrücklichen Auftrag, mit den Rechten der Person, die es erwähnt.
Kennzeichnung und Transparenz
Was die KI vorschlägt, ist als solches erkennbar: Von der KI gesetzte Felder im Ticket-Dialog sind lila hervorgehoben, bis sie von Hand geändert werden; KI-Sektionen am Ticket nennen den Stand ihrer letzten Generierung; neben dem Knopf, der den Dialog beim Anlegen startet, steht der Hinweis, dass hier eine KI nachfragt. Die KI-Funktionen lassen sich pro Workspace abschalten, und ein Tagesbudget deckelt sie — ist es erschöpft, funktioniert alles weiter, nur ohne KI.
Gut zu wissen
Rechte: Die KI-Sektionen am Ticket sind team-intern — Kunden sehen weder die KI-Zusammenfassung noch lösen sie eine Generierung aus. Ausnahmen sind öffentliche Treffer unter „Hilfreiche Artikel" und Fragen an Etappe im Kommentar, die auch Kunden stellen dürfen.
Die Funktionen sind unabhängig voneinander: Jede lässt sich nutzen oder ignorieren, ohne dass die anderen davon abhängen. Der Dialog beim Anlegen steht auch Kunden offen; alles, was am fertigen Ticket vorschlägt, sieht nur das Team.