Hilfreiche Artikel
Oft ist die Antwort auf ein Ticket längst dokumentiert. Die Sektion „Hilfreiche Artikel" schlägt direkt am Ticket passende Artikel aus der Wissensbasis (Etappe Book) vor — gefunden über eine inhaltliche Vektorsuche, nicht über bloße Stichwörter.
Passende Artikel direkt am Ticket
Die Suche vergleicht Titel, Bereich und Beschreibung des Tickets inhaltlich mit den Artikeln der Wissensbasis und zeigt bis zu vier Treffer als Karten: Titel, ein kurzer Textauszug und der Wissensbasis-Bereich als Badge. Ein Klick auf eine Karte öffnet den Artikel in der Doku — in einem neuen Tab, das Ticket bleibt offen.
Aktualisieren
Beim ersten Öffnen eines Tickets sucht die KI einmal automatisch nach passenden Artikeln.
Später mit Aktualisieren eine neue Suche starten — etwa wenn sich die Beschreibung geändert hat oder neue Artikel entstanden sind; die Sektion nennt den Stand der letzten Suche.
Die Suche starten kann nur das Team; das Ergebnis wird am Ticket gespeichert und allen Sichtbaren angezeigt.
Gut zu wissen
Rechte: Die einzige KI-Sektion mit Kunden-Anteil — Kunden sehen die öffentlichen Artikel-Treffer, interne Doku-Artikel werden serverseitig herausgefiltert. Gibt es keine öffentlichen Treffer, sehen Kunden die Sektion gar nicht; Generierung und interne Treffer bleiben team-intern.
Ein Administrator kann die Sektion pro Unternehmen abschalten — dann zeigt keines der Projekte dieses Unternehmens die Sektion.
Welche Wissensbasis durchsucht wird, bestimmt die Kopplung an Etappe Book unter Integrationen. Und umgekehrt: Fehlt zu einem erledigten Ticket der passende Artikel, schlägt Etappe Flow ihn als Artikel-Vorschlag vor.
Die Karten sind Vorschläge: Ob ein Artikel wirklich passt, entscheidet, wer ihn liest — automatisch verknüpft oder beantwortet wird nichts.