Die KI-Zusammenfassung
Lange Tickets kosten Einarbeitungszeit: Wer nach zwei Wochen wieder einsteigt, müsste erst dreißig Kommentare lesen. Die KI-Zusammenfassung fasst Beschreibung und Verlauf strukturiert zusammen — als team-interne Sektion direkt am Ticket.
Was die Zusammenfassung enthält
Die Sektion beantwortet die drei Fragen, die beim Wiedereinstieg zählen: Worum geht es (das Problem), wo steht das Ticket gerade (der Stand) und was ist als Nächstes dran (der nächste Schritt). Grundlage sind die Ticket-Beschreibung und der komplette bisherige Verlauf.
Erzeugen und aktualisieren
Im Ticket auf Zusammenfassen klicken — die KI liest Beschreibung und Verlauf und schreibt die Zusammenfassung in die Sektion.
Läuft das Ticket weiter, mit Neu generieren eine frische Fassung auf dem aktuellen Stand erzeugen.
So half die Sektion etwa David, dem Projekt-Lead, nach dem Urlaub den Stand von WS-1 zu erfassen, ohne den ganzen Verlauf nachzulesen.
Team-intern — mit Badge
Die Sektion trägt das Badge INTERN: Sie ist nur für das Team sichtbar, genau wie interne Notizen. Die Zusammenfassung darf deshalb auch Verlaufsdetails bündeln, die nicht für Kunden bestimmt sind.
Gut zu wissen
Rechte: Team-intern — Kunden sehen die Sektion nie, unabhängig davon, was sie vom übrigen Ticket sehen. Wie alle KI-Sektionen am Ticket ist sie Assistenz fürs Team.
Die Zusammenfassung ist ein Vorschlag der KI, keine automatische Entscheidung: Sie ändert nichts am Ticket selbst und ersetzt bei strittigen Punkten nicht den Blick in den Original-Verlauf.