Ticket anlegen im Dialog

Wer ein Anliegen meldet, muss nicht wissen, wie das System denkt. Der Dialog „Neues Ticket" öffnet sich auf dem Reiter „Dialog": Ein, zwei Sätze genügen, Etappe Flow fragt nach, was noch fehlt, und füllt daraus das Formular — Kategorie, Bereich, Umgebung, Titel und Beschreibung.

Zwei Wege, ein Dialog

Ganz oben stehen zwei gleichrangige Reiter: „Dialog" führt durch ein Gespräch mit Etappe Flow, „Formular" ist der bisherige Weg mit allen Feldern. Ein Wechsel ist jederzeit möglich und kostet nichts — wer vom Dialog ins Formular springt und zurück, findet den Verlauf dort, wo er ihn verlassen hat. Niemand muss den KI-Weg nehmen.

So läuft das Gespräch

Im Feld unter „Worum geht es?" in eigenen Worten beschreiben, was los ist. Der Platzhalter zeigt ein Beispiel dafür, wie kurz das sein darf.

Auf „Weiter im Dialog" klicken. Neben dem Knopf steht der Hinweis, dass hier eine KI nachfragt — bewusst dort, wo er sich nicht übersehen lässt.

Die Rückfragen beantworten: geschlossene per Klick auf einen Vorschlags-Chip, offene als Text mit Enter. „Weiß ich nicht" ist immer eine Antwort — sie hinterlässt eine markierte Lücke, keine Blockade.

Ist genug beisammen, wechselt der Dialog von selbst ins Formular. Alle Felder sind vorbefüllt; was die KI gesetzt hat, bleibt sanft markiert, bis es von Hand geändert wird.

Prüfen, bei Bedarf korrigieren und auf „Ticket anlegen" klicken.

Es gibt keinen Fragenzähler. Das Gespräch endet, wenn Etappe Flow genug hat — mal nach einer Rückfrage, mal nach dreien. Was schon im ersten Satz stand, wird nicht noch einmal gefragt, und eine gegebene Antwort lässt sich anklicken und korrigieren.

Was am Ende im Formular steht

Der wichtigste Ertrag ist die Beschreibung: der vollständige Text aus allem Gesagten, gegliedert mit Zwischenüberschriften. Punkte, die offen geblieben sind, stehen sichtbar darunter („Offen: …"), damit das Team weiß, wo es nachfragen muss. Dazu kommen Kategorie, Bereich, Umgebung und der Titel im gewohnten Muster.

Fällt beim Prüfen noch etwas ein, muss niemand Felder suchen: zurück auf „Dialog", den Nachtrag in eigenen Worten schreiben — er wandert in die Beschreibung, und der Dialog führt wieder ins Formular („Habe ich ergänzt — der Entwurf ist aktualisiert").

Als Petra schrieb „Beim Offline-Start bleibt die Preisliste leer", fragte Etappe Flow nach App-Version und Gerät — und im Formular stand ein fertig eingeordnetes „Fehler:"-Ticket.