Eine Rückfrage an den Autor stellen

Fehlt dem Team eine Information, stellt es eine Rückfrage — statt irgendwo im Verlauf nachzufragen und zu hoffen. Das Ticket zeigt dann sichtbar, dass es wartet, der Adressat wird benachrichtigt und erinnert, und seine Antwort schließt die Rückfrage von selbst.

Eine Rückfrage stellen (Team)

Im Ticket zum Kommentarfeld scrollen und den dritten Reiter „Rückfrage" wählen — neben „Antwort an Kunde" und „Interne Notiz". Der Composer färbt sich in die Warnfarbe.

Unter „An" den Adressaten prüfen. Vorbelegt ist der Autor des Tickets; wählbar sind alle Kunden-Beteiligten des Tickets — Autor, Abonnenten, Kunden-Projektmanager.

Die Frage schreiben und auf „Rückfrage stellen" klicken.

Die Rückfrage steht als gekennzeichneter, öffentlicher Kommentar im Verlauf. Als Miriam bei WS-1 die App-Version brauchte, stellte sie Petra die Rückfrage direkt aus dem Ticket — ohne E-Mail, ohne Nachhaken im Kalender.

Das Ticket wartet sichtbar

Solange die Rückfrage offen ist, trägt das Ticket im Kopf die Pille „Wartet auf Antwort" mit der Dauer, in Liste und Board einen kleinen Chip. Der Status bleibt, wie er ist: Ein Ticket kann warten und trotzdem „Mittendrin" sein, und die Zähler für offene Tickets ändern sich nicht. Je Ticket ist höchstens eine Rückfrage offen — so lange ist der Reiter gesperrt.

Antworten (Kunde)

Der Adressat bekommt eine Benachrichtigung und sieht im Ticket über dem Kommentarfeld ein Hinweisband mit der Frage und dem Knopf „Antworten". Geantwortet wird wie immer: Der nächste öffentliche Kommentar von Kundenseite schließt die Rückfrage — auch wenn ihn ein Kollege des Adressaten schreibt. Die Frage trägt danach das Kennzeichen „Beantwortet · #N" mit der Nummer der Antwort.

Kommt nichts, erinnert Etappe Flow nach 3 und nach 7 Tagen — danach nicht mehr. Die Rückfrage bleibt dann still offen und zählt in der Kennzahl „Liegt still" der Übersicht.

Was aus der Antwort ins Ticket gehört

Nach der Antwort schlägt die KI dem Team vor, was daraus ins Ticket gehört — Version, Umgebung, Bereich, Kategorie oder eine Ergänzung der Beschreibung — als Karte direkt unter dem Kommentarfeld, mit einem Satz Begründung und den Knöpfen „Übernehmen" und „Verwerfen". Geändert werden nur leere oder als offen markierte Felder, nie der Titel, und nichts ohne Klick.

Zurückziehen und Abschluss

Das Team kann eine Rückfrage jederzeit über „Zurückziehen" am Rückfrage-Kommentar beenden, optional mit Grund. Wird das Ticket abgeschlossen — Stufe „Erledigt" oder die Abnahme durch den Kunden —, ist eine offene Rückfrage automatisch erledigt. Archiv und Backlog lassen sie stehen, stoppen aber die Erinnerungen.