Artikel-Vorschläge für Etappe Book

Manche Antwort in einem Ticket ist zu schade, um dort zu bleiben. Etappe Flow prüft jeden erledigten Vorgang darauf, ob daraus ein Artikel in der Wissensbasis Etappe Book werden sollte — und legt dem Team einen Vorschlag vor. Ob ein Artikel entsteht, entscheidet ein Mensch.

Was ein Vorschlag ist

Beurteilt wird jedes erledigte Ticket für sich, kurz nach seinem Abschluss. Zuerst greifen feste Kriterien ohne KI: Das Ticket ist erledigt und nicht privat, seine Kategorie kommt für Artikel in Frage, es hat mindestens einen öffentlichen Kommentar, und Etappe Book kennt das Thema noch nicht — gibt es den Artikel schon, entsteht kein Vorschlag, denn er steht ohnehin unter Hilfreiche Artikel. Erst dann urteilt die KI nach einem festen Maßstab: Die Antwort steht ausdrücklich im Ticket, sie gilt auch für andere Nutzer, der Leser kann danach etwas tun oder einordnen, und der Fix allein erledigt es nicht. Nur wenn alles zutrifft, entsteht ein Vorschlag mit Titel, einem Satz und der Art: Frage & Antwort, Anleitung oder Änderung.

Grundlage sind die kundensichere KI-Zusammenfassung und die letzte öffentliche Antwort — ohne Namen von Meldern oder Bearbeitern. Welche Kategorien geprüft werden, legt der Admin unter Kategorien fest; Fehler und Aufgaben sind von vornherein ausgenommen. Je Projekt warten höchstens fünf offene Vorschläge.

Wo Vorschläge stehen

Am Ticket: die Sektion „Artikel-Vorschlag" direkt unter Verwandte Tickets — am auslösenden Ticket und an jedem, das demselben Vorschlag zugeordnet wurde.

In der Projekt-Übersicht: das Panel „Artikel-Vorschläge" unter der Ticket-Tabelle. Ohne einen einzigen Vorschlag bleibt die Übersicht still.

Unter Verwaltung → Projekte: das Abzeichen „N Vorschläge offen" in der Projektzeile; ein Klick öffnet die vollständige Liste, Abgelehnte eingeklappt.

Projekt-Lead und Admins bekommen zu jedem neuen Vorschlag eine Benachrichtigung — per Glocke und E-Mail, mit Sprung in die Projekt-Übersicht.

Entscheiden: anlegen, ablehnen, verknüpfen

Jede Karte zeigt Titel, Art, Datum, den kundensicheren Satz, kursiv die Begründung der KI und die zugehörigen Tickets. Wer entscheiden darf, sieht „Artikel in Book anlegen" und „Ablehnen"; ein abgelehnter Vorschlag lässt sich mit „Wieder öffnen" zurückholen. Abgelehnt heißt entschieden: Verwandte Tickets erzeugen dann keinen neuen Vorschlag mehr, sondern werden an den bestehenden angehängt — die Karte zählt sie als „N Vorgänge".

Der Entwurf und die Übergabe an Book

„Artikel in Book anlegen" öffnet den Dialog „Artikel-Entwurf". Die KI schreibt aus den Kurzfassungen der Vorgänge und dem Projektkontext einen Artikel für Kundenleser, gegliedert nach seiner Art — bei einer Anleitung etwa Ziel, Vorgehen und Betrifft. Titel und Quelltext sind vor der Übergabe zu lesen und lassen sich bearbeiten (Vorschau / Quelltext, „Änderungen speichern", „Neu erzeugen", „Kopieren").

„In Book öffnen" übergibt den Entwurf: Etappe Book öffnet sich in einem neuen Tab und verlangt die Book-Anmeldung; der Link gilt 15 Minuten und genau einmal. Dort lädt ein Book-Mitglied den Entwurf, prüft Titel, Bereich und Vorschau und legt die Seite an — zunächst privat. Sobald Book die Seite meldet, zeigt der Vorschlag „Artikel verknüpft", und der Artikel-Link steht am Vorschlag und am Ticket. Niemand schreibt von außen in Book; Book holt sich den Entwurf, ausgelöst von einem Menschen.

Die Kopplung an Etappe Book

Welche Book-Org zu einem Workspace gehört, steht unter Verwaltung → Integrationen im Reiter „Etappe Book": das Kürzel der Book-Org und ihre öffentliche Adresse. Erst mit der Kopplung spiegelt Etappe Flow die Artikel dieser Org für „Hilfreiche Artikel", gleicht Vorschläge gegen sie ab und übergibt Entwürfe dorthin. Die Integration gehört zu den Tarifen Business und Enterprise (Was in welchem Tarif steckt). Ohne Kopplung entstehen die Vorschläge trotzdem — der Dialog bietet dann „Entwurf erzeugen" und „Kopieren" zum Anlegen von Hand.