Kategorien pflegen
Kategorien ordnen Tickets nach der Art des Anliegens — und sie beschreiben ihr Anlege-Verhalten gleich mit: Titel-Präfix, Hilfetext, Beschreibungs-Vorlage und ob eine Version abgefragt wird. Gepflegt wird der Katalog unter Verwaltung → Kategorien.
Der Katalog
Der Kategorien-Katalog ist global: ein Satz für den gesamten Workspace, nicht je Projekt. Der Standard-Satz umfasst Bugs & Crashes, Change Requests, Feature Requests, Klärungsbedarf, ToDos und Infos. Die Reihenfolge im Katalog bestimmt zugleich die Reihenfolge der Gruppen in der Ticket-Liste.
Was eine Kategorie steuert
Jede Kategorie legt fest, wie sich das geführte Anlegen verhält:
Titel-Präfix — der feste Anfang des Best-Practice-Titels, etwa „Fehler:" bei Bugs, „Anpassung:" bei Change Requests oder „Frage:" bei Klärungsbedarf. Getippt wird nur der Kern, das Muster entsteht live.
Hilfetext — eine kurze Erklärung direkt unter der Kategorie-Auswahl, z. B. „Fehler in der UI / Abstürze / falsches Verhalten".
Beschreibungs-Vorlage — Platzhalter und Struktur für das Beschreibungsfeld; auch die KI-Funktion „Beschreibung strukturieren" arbeitet nach dieser Vorlage und markiert fehlende Pflichtangaben als TODO.
Versions-Abfrage — bei Bugs fragt der Dialog zusätzlich die betroffene Version ab.
Artikel-Vorschläge — das Kästchen „Kommt für Artikel-Vorschläge in Frage" legt fest, ob erledigte Tickets dieser Kategorie als Artikel-Vorschlag für Etappe Book geprüft werden. Vorgabe: ja für Klärungsbedarf, Infos, Change Requests und Feature Requests; nein für Bugs und ToDos — ein behobener Fehler hilft als Artikel niemandem.
Die Dialog-Checkliste — vorgegeben und gelernt
Jede Kategorie trägt eine Checkliste: was ein Vorgang enthalten muss, damit das Team nicht nachfragen muss. Sie steuert das Anlegen im Dialog: Etappe Flow fragt nur, was davon noch fehlt, und formuliert die Frage selbst. Gepflegt wird sie nicht — sie wird vorgegeben und gelernt:
Vorgabe: Etappe Flow bringt je Kategorie-Typ eine fertige Liste mit — bei Bugs etwa Bereich, Umgebung, Version, Ist- und Soll-Verhalten, Nachstellen, Häufigkeit, Betroffene.
Gelernt aus Rückfragen: Jede Rückfrage des Teams an den Autor ist ein Punkt, der beim Anlegen gefehlt hat. Einmal pro Woche schlägt Etappe Flow daraus je Kategorie neue Punkte vor, mit Begründung und Beleg-Vorgängen. Nichts davon gilt, bevor jemand es übernimmt.
Veto statt Editor: Im Kategorie-Dialog steht der Abschnitt „Dialog-Checkliste": oben die Vorschläge mit „Übernehmen" und „Verwerfen", darunter die Punkte mit einem Schalter. Ein abgeschalteter Punkt wird nicht mehr gefragt und nicht erneut vorgeschlagen. Wer einen eigenen Punkt braucht, legt ihn als eine Zeile Text nach — Antwortart und Zuordnung ermittelt Etappe Flow im Gespräch.
In der Kategorien-Tabelle zeigt ein violettes Abzeichen, wo Vorschläge warten.
Gut zu wissen
Nur Admins pflegen den Kategorien-Katalog; benutzt wird er von allen — auch Kunden wählen beim Anlegen eine Kategorie.
Am fertigen Ticket dürfen Autor und Team die Kategorie ändern (direkt in der Einordnungs-Zeile des Tickets).
Tickets ohne Kategorie gibt es nur aus dem Altbestand einer Migration — sie bilden in der Liste die Gruppe „Sonstiges".
Die Checkliste erreicht auch Kunden: Sie bestimmt, was der Dialog beim Anlegen fragt. Vorschläge entstehen nur aus öffentlichen Rückfragen und Zusammenfassungen, nie aus internen Notizen.