Kommentare schreiben

Am Ticket läuft die eigentliche Unterhaltung: Kommentare in Markdown oder im WYSIWYG-Modus, mit Dateianhängen, Emoji-Reaktionen — und das Wichtigste lässt sich nach oben pinnen, damit es niemand mehr suchen muss.

Einen Kommentar schreiben

Das Ticket öffnen und zum Eingabefeld unten im Ticket-Detail scrollen. Das Team sieht darüber drei Reiter: „Antwort an Kunde" (öffentlich), „Interne Notiz" und „Rückfrage" (mehr dazu); Kunden schreiben immer öffentlich.

Den Text schreiben. Das Format-Segment MD | HTML wechselt zwischen Markdown (mit Live-Vorschau daneben) und der direkten WYSIWYG-Bearbeitung.

Die Toolbar hilft mit Fett, Kursiv, Code, Code-Block, Listen, Tabellen und @-Erwähnungen. Ein @Etappe im Text holt eine Antwort der KI in den Verlauf (Etappe im Kommentar).

Auf Kommentieren klicken — fertig. Jeder Kommentar bekommt eine fortlaufende Nummer (#N) am Ticket.

Ein Bild aus der Zwischenablage lässt sich direkt einfügen — es wird hochgeladen und im Kommentar eingebettet. Antworten und Zitieren nehmen Bezug auf einen früheren Kommentar; die Antwort trägt dann ein Badge „↩ #N", das zum Original springt.

Dateien anhängen

Über die Toolbar lassen sich Dateien, Bilder und Videos an einen Kommentar anhängen. Zusätzlich hat das Ticket selbst eine Anhänge-Sektion: Der gestrichelte Button „Datei anhängen" (oder einfach Drag-and-drop auf die Sektion) lädt Dateien hoch. Bilder zeigen ein echtes Mini-Vorschaubild und öffnen per Klick eine Lightbox; jede Kachel hat einen Download-Button. Anhängen dürfen alle Rollen — löschen kann, wer hochgeladen hat, und das Team.

Quick Reactions

Für ein kurzes „gesehen" oder „super" braucht es keinen eigenen Kommentar: Das Smiley-Symbol in der Kommentar-Kopfzeile öffnet einen Picker mit genau fünf Emoji — 👍 😄 🎉 👀 🚀. Unter dem Kommentar erscheint pro Emoji eine Pill mit den Avataren der Reagierenden; ein Klick auf die Pill nimmt die eigene Reaktion wieder zurück. Als Miriam in WS-2 die fertige Lösung postete, sammelte der Kommentar binnen Minuten drei 🚀.

Kommentare anpinnen

Das Team kann Kommentare anpinnen: Über der Kommentarliste erscheint dann der Bereich „Angepinnt" mit einer kompakten Karte je Pin — der Kommentar bleibt zusätzlich an seiner chronologischen Stelle stehen. In WS-3 hat David so die verbindliche Absprache mit dem Kunden oben festgehalten. Gelöst wird ein Pin über das „ד an der Karte (nur Team).

Bearbeiten und Löschen

Eigene Kommentare lassen sich nachträglich bearbeiten — sie tragen danach einen „bearbeitet"-Hinweis. Löschen dürfen Autoren ihre eigenen Kommentare (Admins auch fremde); das Löschen ist endgültig und entfernt auch die Anhänge des Kommentars, deshalb fragt Etappe Flow vorher nach.