Benachrichtigungen und die Glocke
Etappe Flow meldet, was in Tickets passiert — neue Kommentare, Statuswechsel, Erwähnungen, Zuweisungen. Die Glocke oben rechts sammelt alles direkt in der App; welche Ereignisse zusätzlich per E-Mail, Slack oder Push ankommen, stellt jeder Nutzer selbst ein.
Das Notification-Center hinter der Glocke
Das Badge an der Glocke zählt die ungelesenen Benachrichtigungen — es aktualisiert sich live, ohne Neuladen der Seite.
Ein Klick auf die Glocke öffnet das Dropdown mit den letzten 20 Benachrichtigungen.
Ein Klick auf einen Eintrag öffnet das zugehörige Ticket und markiert den Eintrag als gelesen; „Alle als gelesen markieren" leert das Badge auf einen Schlag.
„Benachrichtigungen verwalten" führt zu den Einstellungen — der Ereignis×Kanal-Matrix (auch erreichbar über Benutzerkonto → Benachrichtigungen).
Als David in Ticket WS-1 einen Kommentar hinterlässt, erscheint er bei Miriam — sie ist dort verantwortlich — Sekunden später in der Glocke. Julia, die das Ticket nur abonniert hat, sieht denselben Eintrag; David selbst bekommt nichts, denn der Auslöser einer Änderung wird nie selbst benachrichtigt.
Die Ereignis×Kanal-Matrix
Benachrichtigungen beantworten zwei getrennte Fragen. Wer Empfänger ist, ergibt sich aus dem Ticket: je nach Ereignis sind das die Abonnenten, die Verantwortlichen, der Projektleiter oder die Erwähnten (siehe Erwähnungen). Über welche Kanäle die Nachricht ankommt, entscheidet jeder Empfänger selbst — genau dafür ist die Matrix da:
Die Glocke oben rechts anklicken und „Benachrichtigungen verwalten" wählen.
In der Matrix pro Ereignis-Typ (Zeile) und Kanal (Spalte Glocke · E-Mail · Slack · Push) den gewünschten Schalter setzen.
Die Voreinstellung ist bereits sinnvoll gewählt: Die Glocke ist überall an, E-Mail für die wichtigen Ereignisse (etwa Erwähnung, Zuweisung, Kommentar, Statuswechsel), Push überall aus. Wer es gröber mag, nutzt die Presets: Alles · Normal · Wenig · Aus — „Normal" setzt alles auf die Voreinstellung zurück. Was die vier Kanäle jeweils auszeichnet, steht auf der Seite Die Kanäle.
Gut zu wissen
Die Matrix schaltet nur Kanäle — sie macht niemanden zum Empfänger. Benachrichtigt wird nur, wer am Ticket beteiligt ist; Sichtbarkeitsgrenzen bleiben bestehen: Interne Notizen und private Tickets lösen bei Kunden nie etwas aus, auf keinem Kanal — das erzwingt der Server, siehe Rollen und Rechte.
Erwähnungen und Zuweisungen lassen sich in der Glocke nicht komplett stummschalten — was sich direkt an eine Person richtet, soll sie wenigstens dort erreichen.
Der Projektleiter ist bei jedem neuen Ticket automatisch Abonnent.
Zwei Zeilen gehören zur Rückfrage, jede nur dort, wo sie greifen kann: „Rückfrage an dich" steht in der Matrix von Kundenkonten (samt der Erinnerungen nach 3 und 7 Tagen), „Antwort auf deine Rückfrage" in der des Teams.