Status und Fortschritt verstehen
Jedes Ticket trägt zwei getrennte Angaben: den Status (wo steht der Vorgang fachlich — von „Diskussion" bis „Abgenommen") und den Fortschritt (wie weit ist die Arbeit — von „Offen" bis „Erledigt"). Zusammen beantworten sie die beiden Fragen, die Kunde und Team am häufigsten stellen.
Der Status-Katalog
Der Katalog ist im Verwaltungsbereich pflegbar — Julia kann Status anlegen oder entfernen. Das Basis-Set:
Diskussion — der Startstatus jedes neuen Tickets: das Anliegen wird besprochen.
Feedback — das Ticket wartet auf Feedback.
Bestätigt
Kalkuliert — das Angebot liegt beim Kunden. So markiert David WS-2, sobald die Kalkulation geteilt ist.
Beauftragt — der Kunde hat beauftragt.
Behoben — die Arbeit ist erledigt; dieser Status wird meist automatisch gesetzt (siehe unten).
Abgenommen — die Lösung ist abgenommen, der Vorgang ist rund.
WontFix — das Ticket zählt nicht mehr als offen und erscheint nie auf dem Board; in der Liste trägt es einen grauen Punkt.
Den Status stellen Autor und Team direkt im Meta-Grid um (Ticket-Detail).
Der Fortschritt — die zweite Achse
Der Fortschritt ist eine feste vierstufige Skala: Offen → Mittendrin → Deploy → Erledigt. Er zeigt den Arbeitsstand unabhängig vom fachlichen Status — PP-1 kann längst „Beauftragt" sein und steht trotzdem erst auf „Deploy". Das Team setzt die Stufen im Tracker oder per Drag & Drop auf dem Board; für Kunden ist der Fortschritt eine reine Anzeige.
Beide Achsen sind gekoppelt, damit nichts auseinanderläuft: Erreicht ein Ticket die Stufe „Deploy" oder „Erledigt" — egal ob per Tracker-Klick oder Board-Drop —, springt der Status automatisch auf „Behoben" (außer bei WontFix). Rückwärts gilt das nicht: Wer den Fortschritt zurücknimmt, ändert den Status nicht.
Die Abnahme
„Abgenommen" erreicht ein Ticket nur über die Aktion „Abschließen" — die Abnahme, die auch der Kunden-Autor selbst auslösen kann. Sie setzt Status „Abgenommen" und Fortschritt „Erledigt" in einem Schritt: Petra prüft die Lösung zu WS-1, klickt „Abschließen", fertig. Das Team schließt seine Arbeit dagegen über die Stufe „Erledigt" im Tracker ab, was den Status auf „Behoben" zieht.
Gut zu wissen
Rechte: Den Status ändern Autor und Team, den Fortschritt nur das Team; Kunden sehen beides immer, ändern können sie am fremden Ticket nichts. Die Pflege des Status-Katalogs ist Admin-Sache (Rollenmodell).
„Offen" heißt in allen Zählern: Fortschritt unter „Erledigt" und nicht WontFix — so rechnen auch die Kennzahlen der Übersicht.
Sind an einem Ticket verlinkte Teilaufgaben offen, lässt es sich noch nicht auf „Erledigt" stellen.
„Wartet auf Antwort" ist kein Status. Eine offene Rückfrage ist ein eigener Zustand neben Status und Fortschritt — ein Ticket kann warten und trotzdem „Mittendrin" sein. Der Abschluss erledigt eine offene Rückfrage mit.