@-Erwähnungen
Ein @ holt eine Person gezielt ins Ticket: Die Erwähnung erscheint als Pill im Text, und die erwähnte Person wird benachrichtigt — sie muss den Verlauf nicht zufällig entdecken.
Jemanden erwähnen
Im Editor ein @ tippen — direkt am Cursor öffnet sich ein Autocomplete-Popover.
Weitertippen, um die Liste zu filtern; mit ↑/↓ und Enter auswählen, Esc schließt.
Alternativ den @-Button in der Toolbar nutzen — praktisch vor allem im Markdown-Modus.
Als Tom in WS-1 eine Rückfrage zur Reproduktion hatte, genügte ein @Miriam — Miriam bekam die Benachrichtigung und antwortete direkt im Ticket.
Wer erwähnbar ist
Erwähnbar sind die Beteiligten des Tickets — nicht das gesamte Adressbuch. Als erster Eintrag steht Etappe, sobald KI für den Vorgang aktiv ist: Diese Erwähnung benachrichtigt niemanden, sondern holt eine Antwort in den Verlauf (Etappe im Kommentar). Das hält Erwähnungen dort, wo sie hingehören: bei den Menschen, die das Ticket ohnehin sehen. In einer internen Notiz sind nur Team-Mitglieder erwähnbar, damit keine Benachrichtigung an den Kunden geht.
Was die erwähnte Person bekommt
Die erwähnte Person wird benachrichtigt. Auch wer über Antworten einen Bezug auf einen Kommentar setzt, erreicht dessen Autor auf demselben Weg — die Antwort stellt die @-Erwähnung automatisch voran.
Gut zu wissen
Rechte: Wer im Picker erscheint, entscheidet der Server anhand von Rolle und Ticket — Kunden können nur Personen erwähnen, die sie auch sehen dürfen. Die Beschränkung auf Ticket-Beteiligte gilt serverseitig, nicht nur im Eingabefeld.
Erwähnungen werden als Referenz auf die Person gespeichert, nicht als bloßer Text — sie bleiben korrekt, auch wenn sich jemand umbenennt oder zwei Personen gleich heißen.
Im Text erscheint die Erwähnung als Pill, in Kommentaren wie in der Ticket-Beschreibung.