Verwandte Tickets
Wurde dieses Problem schon einmal gemeldet — oder sogar schon gelöst? Die Sektion „Verwandte Tickets" beantwortet genau diese Frage direkt am Ticket und macht Doppelmeldungen sichtbar, bevor doppelt daran gearbeitet wird.
Duplikat-genau statt nur „ähnlich"
Die Suche arbeitet in zwei Stufen: Zuerst vergleicht ein Vektor-Verfahren das Ticket inhaltlich mit den übrigen Tickets der Firma und sammelt Kandidaten. Dann prüft eine zweite KI-Stufe jeden Kandidaten streng: Beschreibt er wirklich dasselbe konkrete Problem — oder nur dasselbe Produkt oder denselben Bereich? Nur bestätigte Kandidaten erscheinen in der Sektion. Das hält die Liste kurz und verlässlich: Was dort steht, ist ein echter Duplikat-Verdacht, kein loses „hat auch mit der App zu tun".
Suchen und aktualisieren
Das Team stößt die Suche an — beim ersten Öffnen eines Tickets geschieht das einmal automatisch.
Später mit Aktualisieren eine neue Suche auf dem aktuellen Stand starten; die Sektion nennt das Datum der letzten Suche.
Einen Treffer anklicken, um das verwandte Ticket zu öffnen — jede Karte zeigt Nummer, Titel, Status und Projekt.
Bereits erledigte oder archivierte Treffer bleiben bewusst in der Liste (als „Archiviert" markiert): Ein schon gelöstes Duplikat ist oft die wertvollste Antwort, weil die Lösung dort bereits steht.
Gut zu wissen
Rechte: Die Suche starten kann nur das Team — wie alle KI-Sektionen am Ticket ist die Generierung team-intern. Kunden sehen von den Ergebnissen serverseitig gefiltert nur Tickets, die für sie ohnehin sichtbar wären; hat das Team noch nie gesucht, sehen sie die Sektion gar nicht.
Die Treffer sind Hinweise, keine automatische Zusammenführung: Ob zwei Tickets wirklich dasselbe sind, entscheidet das Team.
Es erscheinen höchstens sechs Treffer — Qualität vor Menge.